Technischer Support (m/w/d) Facility Management

  • RSG Group GmbH - Head Office Berlin
  • Vollzeit
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WER WIR SIND

Mit mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios ist die RSG Group eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Fitness. Die 1997 von Rainer Schaller gegründete - und sich nach wie vor im Familienbesitz befindende - RSG Group hat sich zu einem international tätigen Unternehmen entwickelt. Inklusive ihrer Franchisenehmer beschäftigt sie 10.000 Mitarbeitende an über 900 Standorten und ist in mehr als 30 Ländern vertreten. Das umfangreiche und zukunftsorientierte Portfolio umfasst 11 innovative Marken, dazu zählen unter anderem Gold's Gym, McFIT und die JOHN REED Family. Die RSG Group setzt immer wieder neue Maßstäbe und sorgt somit dafür, wesentlicher Bestandteil des aktiven Alltags ihrer Kundinnen und Kunden zu sein.

WAS DU GEWINNST

  • Unbefristetes Beschäftigungsverhältnis 
  • 13 Gehälter (Urlaubs- und Weihnachtsgeld) 
  • Home-Office Option 
  • Flexible Arbeitszeiten 
  • Flache Hierarchie und Verständigung auf Augenhöhe
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten 
  • Come as you are 
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents 
  • Kostenlose Mitgliedschaft (McFIT, John Reed und Gold´s Gym)  

WAS DU BEI UNS BEWEGST

  • Du bist die nächste Anlaufstelle für alle komplexeren Schadens- und Störungsmeldungen, die vom 1st Level Support übergeben werden
  • Du analysierst diese Meldungen und führst tiefergehende Diagnosen durch, um die Ursachen von Störungen oder Schäden zu identifizieren
  • Du hast als Hauptaufgabe, Lösungen für anspruchsvolle Servicefälle zu finden, die über die Möglichkeiten des 1st Levels hinausgehen
  • Du koordinierst notwendige Maßnahmen, einschließlich der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachleuten, um die Probleme zu beheben
  • Du übernimmst die technische Prüfung und Freigabe von Maßnahmen, Angeboten und Reparaturvorschlägen und stellst sicher, dass die durchgeführten Arbeiten den Anforderungen entsprechen und termingerecht ausgeführt werden
  • Du bist verantwortlich für die fachliche Prüfung eingehender Rechnungen und Abschlussdokumentationen, um sicherzustellen, dass die erbrachten Leistungen den Vereinbarungen entsprechen
  • Du unterstützt und berätst den 1st Level Support bei komplexeren technischen Fragen und sorgst dafür, dass alle Fälle effizient und professionell bearbeitet werden
  • Du übergibst besonders schwierige, komplexe oder kritische Fälle an den 3rd Level Support und arbeitest eng mit internen und externen Experten zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln
  • Du überwachst und optimierst bestehende Prozesse im Facility Management und trägst durch regelmäßige Analysen und Verbesserungsvorschläge zur Steigerung der Effizienz und Qualität der Schadensbearbeitung bei

WAS UNS ÜBERZEUGT

  • Du bist ein erfahrener Problemlöser mit einer ausgeprägten Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell und effektiv zu analysieren und zu lösen
  • Du bist ein Teamplayer, der eng mit anderen Support-Leveln und externen Fachleuten zusammenarbeitet und dabei stets den Überblick behält
  • Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder handwerklichen Bereich mit und hast idealerweise Erfahrung aus dem Facility Management
  • Du besitzt fundiertes technisches Verständnis und handwerkliches Geschick, ergänzt durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
  • Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, technische Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
  • Du hast Routine im Umgang mit MS Office 365
  • Du zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft aus, dich in einem dynamischen Umfeld stets neuen Herausforderungen zu stellen

PASSEN WIR ZUSAMMEN?

Die RSG Group bietet dir seit mehr als 25 Jahren eine einzigartige Unternehmenskultur mit Platz für Persönlichkeit: Wir betrachten Menschen als Menschen und somit als wertvoll für uns alle. Wir fördern und fordern. Wenn du somit talentiert bist und zu uns passt, erhältst du bei uns die Chancen und Herausforderungen, nach denen du schon immer gesucht hast.
Wir freuen uns auf dich!

RSG Group GmbH | Dein Karriere-Team | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin