Manager Kundenservice (w/m/d)

  • RSG Group GmbH - Head Office Berlin
  • Vollzeit
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WER WIR SIND

Mit mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios ist die RSG Group eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Fitness. Die 1997 von Rainer Schaller gegründete - und sich nach wie vor im Familienbesitz befindende - RSG Group hat sich zu einem international tätigen Unternehmen entwickelt. Inklusive ihrer Franchisenehmer beschäftigt sie 10.000 Mitarbeitende an über 900 Standorten und ist in mehr als 30 Ländern vertreten. Das umfangreiche und zukunftsorientierte Portfolio umfasst 11 innovative Marken, dazu zählen unter anderem Gold's Gym, McFIT und die JOHN REED Family. Die RSG Group setzt immer wieder neue Maßstäbe und sorgt somit dafür, wesentlicher Bestandteil des aktiven Alltags ihrer Kundinnen und Kunden zu sein.

WAS DU GEWINNST

  • Sei du selbst: Komm so, wie du bist – bei uns wird Individualität geschätzt.
  • Sichere Zukunft: Ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis bietet dir Stabilität und Sicherheit.
  • Work-Life-Balance: Nutze die Home-Office-Option und flexible Arbeitszeiten, um Arbeit und Privatleben optimal zu gestalten.
  • Fit und gesund: Nutze die kostenlose Mitgliedschaft bei McFIT, John Reed und Gold’s Gym europaweit.
  • Verschenke Fitness: Schenke einer Person aus deinem Bekanntenkreis eine Mitgliedschaft bei McFIT, John Reed und Gold’s Gym europaweit.
  • Extra Vergütung: Freu dich auf 13 Gehälter inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Mobilität vs. Shoppen: Sichere dir anteilig dein Jobticket oder einen sachbezogenen Voucher. Zudem erwarten dich Shoppingrabatte bei unseren Partnern.
  • Teamgefühl: Erlebe flache Hierarchien und eine offene Kommunikation auf Augenhöhe. Nimm an regelmäßigen Team- und Firmenevents teil und stärke den Zusammenhalt. Verbringe entspannte Pausen in unserer voll ausgestatteten Küche, ideal für gemeinsame Feierlichkeiten.

WAS DU BEI UNS BEWEGST

  • Deine Mission: Mit deiner Fachexpertise unterstützt du ein Kundenserviceteam im Tagesgeschäft und sorgst für eine optimale Arbeitsorganisation, indem du u.a. die Aufgaben im Team koordinierst und priorisierst. 
  • Qualitätssicherung: Du stellest sicher, dass unsere Servicestandards mit unseren Kunden eingehalten werden, und berätst bei komplexen Fällen. 
  • Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Abläufe, entwickelst neue Lösungen und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Kundenservice voran. 
  • Weiterentwicklung: Fördere die individuelle Weiterentwicklung deiner Teammitglieder und nutze ihre Stärken optimal. 
  • Projektverantwortung: Übernimm nach erfolgreicher Einarbeitung spezielle Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. 

WAS UNS ÜBERZEUGT

  • Du bist: kunden- und serviceorientiert sowie empathisch, sodass du die besten Lösungen für unsere Kunden findest und das Team optimal organisieren kannst. 
  • Know-How: Du kennst dich im Kundenservice-Umfeld aus.  Idealerweise bringst du erste Erfahrung in der Steuerung von Teams mit und hast erfolgreich bei der Entwicklung und Motivation von Teams beigetragen. 
  • Deine Arbeitsweise: ist strukturiert und effektiv, die durch eine hohe Kommunikationskompetenz geprägt ist. Komplexe Themen zu vermitteln sind für dich keine Herausforderung. 
  • Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss 

PASSEN WIR ZUSAMMEN?

Die RSG Group bietet dir seit mehr als 25 Jahren eine einzigartige Unternehmenskultur mit Platz für Persönlichkeit: Wir betrachten Menschen als Menschen und somit als wertvoll für uns alle. Wir fördern und fordern. Wenn du somit talentiert bist und zu uns passt, erhältst du bei uns die Chancen und Herausforderungen, nach denen du schon immer gesucht hast.
Wir freuen uns auf dich!

RSG Group GmbH | Dein Karriere-Team | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin